POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na AeroVelo™, queremos que sua experiência seja leve e tranquila, desde a escolha do produto até o recebimento do seu pedido. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
1. Prazo para troca ou devolução
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Por se tratar de um produto de uso pessoal, a AeroVelo™ poderá recusar a troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos decorrentes de utilização inadequada.
3. Troca por tamanho ou modelo
Caso você tenha escolhido o tamanho ou modelo incorreto, poderá solicitar a troca dentro do prazo estabelecido nesta política, desde que o produto esteja nas condições descritas acima.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se o valor for inferior, a diferença poderá ser tratada conforme as condições informadas pelo nosso atendimento.
4. Produto com defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato com a AeroVelo™ assim que identificar o problema.
Nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a solução de acordo com a legislação aplicável.
5. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para devolução e envio do produto correto.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
7. Custos de envio
Nos casos de produto com defeito, envio incorreto ou outras situações de responsabilidade da AeroVelo™, os custos de logística serão tratados pela empresa, conforme a legislação aplicável.
Em casos de troca por preferência de tamanho, modelo ou outras situações não relacionadas a defeito ou erro no envio, as condições de frete serão informadas pelo nosso atendimento.
8. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido após o recebimento e a conferência do produto, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, sempre que possível.
O prazo para o processamento do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a AeroVelo™ pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
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